SUPPORT - HER FINDER DU HJÆLP
Find svar på dine spørgsmål omkring funktionaliteterne i vores Teammanager og app løsning.
Her får du et samlet overblik over de mange funktionaliteter og integrationer.
Hvad har du brug for hjælp til?
Support
Oplever du udfordringer som du ikke kan finde svar på ved hjælp af nedenstående guide eller vil du indrapportere en fejl/bug?
Find vores support side her, hvor vi vil håndtere din henvendelse hurtigst muligt. 
Bruger henvendelser
Læs mere om, hvordan du håndterer henvendelser fra fans, som har udfordringer med håndtering af deres brugerprofil.
Login
Hvis du får fejlmeddelelsen ”Forkert brugernavn eller password” kan det skyldes en af nedenstående årsager:
1. Du forsøger at logge ind med et forkert brugernavn (eller log ind metode)
Når du logger ind i app’en skal du anvende den samme email og den samme log ind metode, som du anvendte i forbindelse med oprettelse af din profil.
Fx Hvis du anvendte ”Log ind med Apple” i forbindelse med oprettelse af din profil, skal du anvende ”Log ind med Apple” som log ind metode hver gang du logger ind i app’en.
Du vil få fejlmeddelelsen, hvis du efterfølgende forsøger at logge ind med Facebook eller email.
2. Du forsøger at logge ind med et forkert password
Når du logger ind i app’en skal du altid huske at anvende den samme email, som du anvendte i forbindelse med oprettelse af din profil.
Du kan få tilsendt et nyt ved at klikke på ”Glemt password”, hvorefter du vil få tilsendt mail indeholdende et link til brug for oprettelse af et nyt password.
Vær opmærksom på at linket kun er aktivt i 24 timer.
Husk at tjekke din spam mail.
Opret profil
Hvis du forsøger at oprette en profil og får fejlmeddelelsen ”Emailadressen er allerede i brug” skyldes det, at du tidligere har forsøgt at oprette en profil, men ikke har færdiggjort oprettelsen.
For at færdiggøre oprettelse af din profil, skal du huske at bekræfte oprettelse af profilen, ved at klikke på det aktiveringslink der er sendt til din mailadresse. Vær opmærksom på, at linket kun er aktivt i 24 timer.
Husk at tjekke din spam mail.
Glemt password
Hvis du har glemt dit password skal du gøre følgende:
1. Åbn app
2. Indtast din email (OBS! Det SKAL være den email du anvendte i forbindelse med oprettelse af din profil)
3. Klik ”Glemt kodeord” → Email ”Reset email” sendes til din emailadresse
4. Luk app
Nulstil password:
1. Åbn email (Husk at tjekke din spam mail.)
2. Klik på ”Reset” (OBS! Link er kun aktiv i 24 timer
3. Indtast nyt kodeord”)→Bekræftelse på ændring af kodeord sendes til din emailadresse. Husk at tjekke din spam mail.
Login vha. nyt kodeord
1. Åbn app (Vær opmærksom på at ”Gem login” ikke er slået til, så der forsøges at logge ind med gammelt kodeord)
2. Indtast din email (OBS! Det SKAL være den email du anvendte i forbindelse med oprettelse af din profil)
3. Indtast nyt kodeord + evt. ”Gem login”
4. Du er nu logget ind i app’en
Slet bruger
Hvis du ønsker at slette din profil skal du gøre følgende:
1. Log in i app’en
2. Vælg ”Fanzone”
3. Vælg ”Indstillinger”
4. Vælg ”Slet bruger”
OBS! Hvis en bruger vælger at slette sig som bruger, er det på ingen måder muligt at genskabe brugerens profil. Det er ikke muligt at overføre loyalitetspoints eller øvrige oplysninger til en eventuel ny profil, hvis sletningen var en fejl.
Guide til TEAM Manager
Hjem
Sådan læser og forstår du de forskellige områder på “hjem” skærmen i Teammanageren.
Aktive brugere er både registrerede og anonyme brugere, som har åbnet app’en mindst én gang per dag i tidsperioden. Det øverste tal er den nuværende periode, det nedre tal er forrige periode.
De demografiske data er aggregerede data på baggrund af brugernes udfyldte data omkring alder og køn. Før musen henover diagrammet for at få fordelingen i køn.
Hvis du vil downloade et overblik og hvem der har læst specifikke nyheder, kan du klikke på ikonet(pil) helt til højre.
Du kan bruge udtrækket til analyse eller til at segmentere kampagner på baggrund af adfærden, ved at uploade det som et segment under e-mail segmenteringen.
Data omkring interesser er aggregerede data med afsæt i de interesser, som brugerne har valgt i forbindelse med oprettelsen af deres profil i app’en. Før musen hen over diagrammet for at få fordelingen i køn.
Interesser kan anvendes til segmentering af kampagner. Fx kan du segmenterer en kampagne for en bilforhandler målrettet mod de personer, som er interesseret i biler.
Bannerkontrol
Læs mere om, hvordan du håndterer banner annonceringen i app’en.
Find først området for bannerkontrol og følg derefter nedenstående steps. 2. Bannertype 3. Upload billede
6. Banner placering
7. Segmenter dit banner
8. Afslut |
Hvis du vil ændre et banner skal du under ”Bannerkontrol” klikke på de tre prikker ud for det banner du gerne vil ændre og vælge ”Redigér”.
Herefter kommer du ind på dit valgte banner og kan foretage de ændring du måtte have.
Afslut ved at klikke på gem.
Hvis du vil slette et banner skal du under ”Bannerkontrol” klikke på de tre prikker ud for det banner du gerne vil ændre og vælge ”Slet”.
En advarsels pop-up dukker op og du bekræfter at du vil slette ved at trykke ”Slet”.
Se her et overblik over bannerplaceringerne i app’en.
Frekvensen afgør hvor ofte bannere vises i forhold til hinanden.
Et banner med frekvens 2 vises dobbelt så meget som et banner med frekvens 1.
Fanaktiviteter
Læs mere om, hvordan du opsætter og håndterer fanaktiviteter i Teammanageren.
Quiz
Find først området for quizzer under fan aktiviteter og følg derefter nedenstående steps.
1. Tryk nu på plusset nederst i højre hjørne
2. Start med at vælge sponsor og kampagne.
3. Vælg nu antallet af vindere og indtast en Legal URL, med jeres konkurrencebetingelser
4. Indsæt nu de datoer og tidspunkter quizzen skal være aktive og synlig fra. Vær opmærksom på, reglerne omkring procecering af quizzen i forbindelse med push kobling.
5. Tryk nu på design quiz
6. Vælg her titlen til quizzen. Titlen er det quizzen, kommer til at hedde i appen. Vælg kampagnebillede til din quiz.
7. Lav nu en startskærm, dette er typisk et billede og tekst som kan give info om evt. præmier osv.
8. Tryk nu på plusset for at tilføje et spørgsmål, her kan man vælge mellem 3 typer, et tekst-spørgsmål, billede-spørgsmål (Kampens spiller afstemning) og video-spørgsmål
9. Efter valget af type spørgsmål skal man indtaste en svar overskrift
10. Indsæt evt. Billede samt spørgsmål.
11. Tryk så på tilføj svarmulighed og tilføj de mulige svar på quiz spørgsmålet.
12. Hvis man skal have mere end et spørgsmål tryk så på plusset og start igen fra punkt 9.
13. Under indstillinger i højre side, kan du vælge nogle ting til og fra. Hvis man vælger “træk vindere automatisk” skal man huske at sætte antallet af vindere i pkt. 4 til mere end 0.
14. Brug preview skærmen i højre side til at se om alt er som det skal være
15. Tryk nu på gem
16. Her skal du udfylde segmenteringen hvis der skal segmenteres.
17. Tilføj push ved at trykke på tilføj ud for push beskeder nederst på siden.
18. Tilføj en titel og besked, man kan se et eksempel på det man skriver til højre på skærmen. Det er også muligt at tilføje et billede.
19. Under planlægning skal man bestemme hvornår push beskeden skal sendes, dette gøres ved at trykke på det lille kalendersymbol til højre for datoen. Tryk nu på gem for at komme tilbage til opret quiz.
20. Du er nu færdig og kan trykke på “gem”.
21. Tjek om quizzen er oprettet, ved at se om den er under “aktive” eller “planlagte”
1. Tryk på de tre prikker ud for den quiz du gerne vil ændre i og tryk på rediger i pop-upen.
2. Foretag de ændringer du ønsker og tryk derefter på “gem”
1. Tryk på de tre prikker ud for den quiz du gerne vil slette og tryk på slet i pop-upen.
Tryk på de tre prikker ud for den quiz, hvor du gerne vil trække en vinder, tryk herefter på træk vinder, husk at have mere end 0 vindere i quizzen ellers kan man ikke tilføje en vinder.
Dette gøres inde i quizzen når den oprettes, her kan man segmentere ud fra mange forskellige data.
1. Man trykker på plusset ved indlæs standard regel og kan her tilføje en linje som er den mest anvendte.
2. Som default kommer e-mail som segmentering men dette kan ændres ved at trykke på e-mail og så kommer der en roll down med mange segmenteringsmuligheder.
3. Når der er valgt en, kan man vælge flere eller lade være, hvis man vil have flere skal trykke på plusset igen og tilføje en linje igen. Her kan man også vælge fra samme liste som første gang, dertil kommer der en mulighed for at vælge og/eller. Dette betyder hvis man vælger køn (mand) i første segmentering OG alder (18-30) i den anden vil man segmentere til alle mænd i alderen 18-30 år. Vælger man ELLER i stedet for og vil man segmentere til alle mænd samt alle i alderen fra 18-30.
4. Ved brug af OG bygger man videre på segmenteringen mens bruger man ELLER er det bare at overholde en af segmenteringerne for at modtage quizzen.
5. Man kan også vælge at bruge e-mail segmentering hvor man har uploadet en liste med e-mails (eks. sæsonkort holdere) som så kun vil modtage denne quiz.
Kupon
Find først området for kuponer under fanaktiviteter og følg derefter nedenstående steps.
1. Tryk nu på plusset nederst i højre hjørne
2. Start med at vælge kampagnebillede
3. Giv kuponen en titel og vælg herefter, hvilken kupon type du ønsker: fysisk swipe/web-kode.
4. Vælg nu sponsor og kampagne.
5. Skriv en beskrivelse af kuponen
6. Udfyld nu detaljer, dette er en opfølgning på hvordan man bruger kuponen og hvordan man indløser den. Dette vil også være synligt i appen.
7. Udfyld eventuelle betingelser, dette kan være at man skal være fyldt 18 for at kunne bruge kuponen. Vises og så under kuponen
8. Indsæt kupon-kode/antal indløsninger pr. bruger, dette er muligheder men det er betinget af hvilken kupon-type man har valgt.
9. Vælg en dato kuponen skal være synlig/gyldig fra og til. Dette gøres ved at trykke på kalenderen der er ud for hver af de 4 felter, start med synlig til derefter gyldig til så gyldig fra og til sidst synlig fra.
10. Vælg de segmenter du vil vise kuponen for, hvis der er til alle så lad denne del være tom.
11. Tilføj push ved at trykke på tilføj ud for push beskeder nederst på siden.
12. Tilføj en titel og besked, man kan se et eksempel på det man skriver til højre på skærmen. Det er også muligt at tilføje et billede.
13. Under planlægning skal man bestemme, hvornår push beskeden skal sendes, dette gøres ved at trykke på det lille kalendersymbol til højre for datoen.
Tryk nu på gem.
14. Tryk nu på gem for at gemme den og tjek herefter om den ligger klar under enten aktive eller planlagte.
Tjek også om kuponen er synlig i app’en.
1. Find den kupon du vil ændre i enten aktive, planlagte.
2. Tryk på de tre prikker og vælg redigere.
Nu kan du ændre i den allerede oprettet kupon.
1. Find den kupon du vil slette i enten aktive, planlagte.
2. Tryk på de tre prikker og vælg slet.
Forskellen er at en web-kode kan man bruge online ved hjælp af en kode kan man opnå fordele på en hjemmeside og denne kan bruges igen og igen.
Et fysisk swipe kan også bruges flere gange hvis man vil men dette er typisk en kupon man viser i en fysisk butik og swipe for at op nå en fordel.
Dette gøres inde under kuponen, her kan man segmentere ud fra mange forskellige data.
1. Man trykker på plusset ved indlæs standard regel og kan her tilføje en linje som er den mest anvendte.
2. Som default kommer e-mail som segmentering, men dette kan ændres ved at trykke på e-mail og så kommer der en roll down med mange segmenteringsmuligheder.
3. Når der er valgt en, kan man vælge flere eller lade være, hvis man vil have flere skal trykke på plusset igen og tilføje en linje igen.
Her kan man også vælge fra samme liste som første gang, dertil kommer der en mulighed for at vælge og/eller.
Dette betyder, hvis man vælger køn (mand) i første segmentering OG alder (18-30) i den anden vil man segmentere til alle mænd i alderen 18-30 år. Vælger man ELLER i stedet for og vil man segmentere til alle mænd samt alle i alderen fra 18-30.
4. Ved brug af OG bygger man videre på segmenteringen, mens bruger man ELLER er det bare at overholde en af segmenteringerne for at modtage kuponen.
5. Man kan også vælge at bruge e-mail segmentering, hvor man har uploadet en liste med e-mails (eks. sæsonkortholdere), som så kun vil modtage denne kupon.
Lodtrækning
Find først området for lodtrækninger under fanaktiviteter og følg derefter nedenstående steps.
1. Tryk på plusset nederst til højre
2. Vælg kampagnebillede som skal ses i appen.
3. Giv lodtrækningen en titel
4. Vælg sponsor samt kampagne.
5. Vælg datoen for lodtrækningen, det anbefales at starte med synlig til – gyldig til – gyldig fra og til sidst synlig fra.
6. Så skal man lave en beskrivelse af lodtrækningen, her kan man skrive, hvad man kan vinde, hvem der er sponsor samt alt den information man finder relevant.
7. Her skal det udfyldes, hvad hvert lod koster, max antal lodder pr. Bruger, lodder i alt samt, hvor mange vindere der er.
8. Vælg hvem kampagnen skal segmenteres til
9. Tilføj push til din lodtrækning ved at trykke “Tilføj” under push
10. Giv din push en titel og udfyld besked med den tekst man gerne vil have ud.
11. Vælg tidspunkt for, hvornår der skal sendes en push nede i planlægningen tryk her på det lille kalender-symbol til højre for den dato der er sat på som default.
12. Tryk på gem når du er færdig med at lave push beskeden og du bliver ledt tilbage til lodtrækningen.
13. Du er nu færdig og kan trykke på gem.
14. Tjek om din lodtrækning er blevet gemt ved at tjekke om den ligger i aktive eller i planlagte. Og tjek om den er synlig i app’en.
Man ændrer ved en lodtrækning ved at trykke på den tre prikker ud for den lodtrækning man gerne vil ændre og vælger “rediger”.
Man sletter en lodtrækning ved at trykke på den tre prikker ud for den lodtrækning man gerne vil ændre og vælger “slet”.
Dette gøres inde i lodtrækningen når den oprettes, her kan man segmentere ud fra mange forskellige data.
1. Man trykker på plusset ved indlæs standard regel og kan her tilføje en linje som er den mest anvendte.
2. Som default kommer e-mail som segmentering men dette kan ændres ved at trykke på e-mail og så kommer der en roll down med mange segmenteringsmuligheder.
3. Når der er valgt en, kan man vælge flere eller lade være, hvis man vil have flere skal trykke på plusset igen og tilføje en linje igen. Her kan man også vælge fra samme liste som første gang, dertil kommer der en mulighed for at vælge og/eller. Dette betyder hvis man vælger køn (mand) i første segmentering OG alder (18-30) i den anden vil man segmentere til alle mænd i alderen 18-30 år. Vælger man ELLER i stedet for og vil man segmentere til alle mænd samt alle i alderen fra 18-30.
4. Ved brug af OG bygger man videre på segmenteringen mens bruger man ELLER er det bare at overholde en af segmenteringerne for at modtage kuponen.
5. Man kan også vælge at bruge e-mail segmentering hvor man har uploadet en liste med e-mails (eks. sæsonkort holdere) som så kun vil modtage denne kupon.
Det gør man under den pågældende lodtrækning, her er der en sektion der hedder pris pr. Lod, den normale pris plejer at være 100 point det er relativt let at opsamle dette.
Afstemning
Find først området for fanaktiviteter og følg derefter nedenstående steps.
1. Tryk på plusset nederst i højre hjørne.
2. Start med at vælge sponsor og kampagne.
3. Vælg nu antallet af vindere og indsæt en legal URL med konkurrencebetingelser.
4. Indsæt de datoer og tidspunkter afstemningen skal køre, her skal du være obs på de regler der gælder som også vil blive belyst hvis overskredet.
5. Tryk nu på design afstemninger.
6. Vælg titlen til afstemning
7. Lav en startskærm, dette er typisk et billede og tekst som kan give info om evt. præmier osv.
8. Tryk på plusset for at tilføje et spørgsmål, her kan man vælge mellem 3 typer, et tekst-spørgsmål, billede-spørgsmål (Kampens spiller afstemning) og video-spørgsmål.
9. Efter valget af type spørgsmål skal man indtaste en svar overskrift, dette er så man kan kende spørgsmålet når man kommer til svaroversigten efter man har svaret på alle spørgsmål.
10. Indsæt evt. kampagnebillede samt spørgsmål.
11. Tryk på tilføj svarmuligheder
12. Hvis man skal have mere end et spørgsmål tryk så på plusset og start igen fra punkt 9.
13. Under indstillinger, har du mulighed for at vælge indstillinger til/fra.
Hvis man vælger “træk vindere automatisk” skal man huske at sætte antallet af vindere i pkt. 3 til mere end 0.
14. Tryk på gem for at komme videre og tilbage til opret afstemning.
15. Opsæt hvem kampagnen skal segmenteres til.
16. Tilføj push ved at trykke på tilføj ud for push beskeder nederst på siden.
17. Tilføj en titel og besked, man kan se et eksempel på det man skriver til højre på skærmen. Det er også muligt at tilføje et billede.
18. Under planlægning skal man bestemme hvornår push beskeden skal sendes, dette gøres ved at trykke på det lille kalendersymbol til højre for datoen. Tryk nu på gem for at komme tilbage til opret afstemning.
19. Du er nu færdig og kan trykke på “gem”.
20. Tjek nu om afstemningen er oprettet ved at se om den er under “aktive” eller “planlagte”. Tjek også om afstemningen er synlig i app’en.
1. Tryk på de tre prikker ud for den afstemning du gerne vil ændre i og tryk på rediger i pop-uppen.
2. Foretag de ændringer du ønsker og tryk derefter på “gem”
1. Tryk på de tre prikker ud for den afstemning du gerne vil slette og tryk på slet i pop-uppen.
2. Foretag de ændringer du ønsker og tryk derefter på “gem”
Dette gøres inde i lodtrækningen når den oprettes, her kan man segmentere ud fra mange forskellige data.
1. Man trykker på plusset ved indlæs standard regel og kan her tilføje en linje som er den mest anvendte.
2. Som default kommer e-mail som segmentering men dette kan ændres ved at trykke på e-mail og så kommer der en roll down med mange segmenteringsmuligheder.
3. Når der er valgt en, kan man vælge flere eller lade være, hvis man vil have flere skal trykke på plusset igen og tilføje en linje igen. Her kan man også vælge fra samme liste som første gang, dertil kommer der en mulighed for at vælge og/eller. Dette betyder hvis man vælger køn (mand) i første segmentering OG alder (18-30) i den anden vil man segmentere til alle mænd i alderen 18-30 år. Vælger man ELLER i stedet for og vil man segmentere til alle mænd samt alle i alderen fra 18-30.
4. Ved brug af OG bygger man videre på segmenteringen mens bruger man ELLER er det bare at overholde en af segmenteringerne for at modtage afstemningen.
5. Man kan også vælge at bruge e-mail segmentering hvor man har uploadet en liste med e-mails (eks. sæsonkortholdere) som så kun vil modtage denne afstemning.
Loyalitet
Sådan opsætter og håndterer du loyalitetsprogrammet og de forskellige niveauer.
For at tilføje et loyalitetsniveau skal du:
1.Klik ind under loyalitet i menuen til venstre
2. Tryk herefter på brugerniveauer.
3. Tryk nu på tilføj.
4. Her skal man starte med at give det nye niveau et navn som kun bruges i team manageren.
5. Her skal man give niveauet et navn som det hedder i appen og som kommer til at stå i den autogenereret push
6. Nu skal du udfylde niveau med det tal det er i rækken af niveauer, hvis det er det laveste, er det niveau 1 næst laveste er niveau 2 osv.
7. Nu skal man taste ind, hvor mange point man skal bruge for at nå til det nye niveau.
8. Til sidst skal man skrive det der kommer til at stå i den autogenereret push, som kommer ud til brugerne når de stiger til næste niveau.
Under brugerniveauer kan du ændre de forskellige stadier.
Tryk på det niveau du gerne vil ændre på og udfør de påtænkte ændringer og tryk på gem.
Under bruger niveauer har du mulighed for at slette de forskellige loyalitetsniveauer.
1. Tryk på det niveau du gerne vil slette.
2. Tryk på slet og bekræft du gerne vil slette dette niveau.
Under brugerniveauer har du mulighed for at tilpasse kravene til point der optjenes.
1. Vælg det niveau du ønsker at ændre
2. Ændre på tallet ved point krav og tryk gem.
Dette kan være på grund af at brugeren ikke har udført aktiviteten tilstrækkeligt antal gange.
Man kan få et overblik over, hvor tæt du er på at få loyalitets point inde på appen under “mine point” som kan findes under fanzonen i TopHåndbold,
Min profil i OB.
I FCM er det inde under “ludo brikken” man kan finde mine point.
Vær opmærksom på der kan være en forsinkelse fra du udføre en aktivitet der skal give loyalitetspoint til det bliver registreret i mine point.
Det er defineret af de tilvalg der, er valgt for de forskellige niveauer, samt hvilke kriterier du har valgt for at en bruger skal stige i niveau.
Sponsorkontrol
Læs mere om, hvordan du håndterer og opsætter sponsorer i Teammanageren.
Find menuen sponsorkontrol til venstre på skærmen.
1. Tryk på plusset nederst til højre på skærmen.
2. Fold herefter Sponsor stamdata ud
3. Indtast navn på sponsor samt de andre kontaktinformationer.
4. Når du er færdig med at udfylde data, skal du trykke gem.
Hvis det er en kampagne der er skal oprettes, fold da kampagne ud i pkt. 2.
1. Tryk nu på plusset.
2. Giv kampagnen et navn og kampagnens varighed og tryk på gem
Find den sponsor du ønsker at ændre i, og tryk på de tre prikker ud for sponsorens navn, vælg nu rediger.
Det er her muligt at ændre sponsor dataene og de kampagner der er samt tilføje og ændre nye/gamle kampagner.
Find den sponsor du ønsker at slette, og tryk på de tre prikker ud for sponsorens navn, vælg nu slet.
Push notifikationer
Læs mere om, hvordan du håndterer og opsætter push notifikationer. 
1. Tryk på fanen push-beskeder til venstre på skærmen.
2. Tryk på plusset nederst til højre på skærmen.
3. Giv push beskeden en titel og besked, eksempel på hvordan beskeden vil se ud kan ses til højre på skærmen imens den bliver lavet.
4. I planlægning skal man indtaste, hvornår pushen skal komme, dette gøres lettest ved at trykke på det lille kalender symbol der er til højre for datoen.
5. Vælg hvem der skal modtage pushen, altså hvilket target der er sat på, her menes hvilken type push det er, er det en nyhed, quiz, afstemning osv.
Vær opmærksom på at denne type push ikke leder modtageren ind i nogle specifikke dele af appen. Hvis man vil have folk ind i en afstemning/quiz skal push beskeden laves inde i den pågældende aktivitet.
6. Vælg hvem der skal modtage push beskeden, her er det muligt at segmentere ud fra flere forskellige muligheder.
7. Tryk gem og tjek om push beskeden er gemt under planlagte, hvis den ikke kan ses prøv at tryk CTRL+F5 og tjek igen.
1. Går ind under push beskeder i menuen til venstre på skærmen.
2. Find den push du vil ændre i og tryk på de tre prikker ud for pushen.
3. Vælg derefter rediger og foretag de ønskede ændringer og afslut med gem.
1. Går ind under push beskeder i menuen til venstre på skærmen.
2. Find den push du vil slette og tryk på de tre prikker ud for pushen.
3. Vælg herefter slet og pushen vil blive slettet
Hvis din push notifikation ikke er gemt så prøv at trykke CTRL+F5 og se om den stadigt ikke er gemt.
Ny update sætter pr. default push’en 5 min efter aktivitetens start.
Det anbefales, at der ikke kommer en push samtidigt med aktiviteten starter da der er tilfælde, hvor pushen cacher hurtigere end aktiviteten og man så ikke bliver ledt ind i aktiviteten via push.
1. Man trykker på plusset ved indlæs standard regel og kan her tilføje en linje som er den mest anvendte.
2. Som default kommer e-mail som segmentering, men dette kan ændres ved at trykke på e-mail og så kommer der en roll down med mange segmenteringsmuligheder.
3. Når der er valgt en, kan man vælge en eller flere segmenteringsmuligheder, hvis man vil have flere skal trykke på plusset igen og tilføje en linje mere. Overvej om reglen skal være en og/eller regel.
Dette betyder, hvis man vælger køn (mand) i første segmentering OG alder (18-30) i den anden vil man segmentere til alle mænd og som har alderen 18-30 år.
Vælger man ELLER i stedet for og vil man segmentere til alle mænd samt alle i alderen fra 18-30.
4. Ved brug af OG bygger man videre på segmenteringen, mens bruger man ELLER er det bare at overholde en af segmenteringerne for at modtage pushen.
5. Man kan også vælge at bruge e-mail segmentering hvor man har uploadet en liste med e-mails (eks. sæsonkortholdere) som så kun vil modtage denne push.
Email segmentering
Læs mere om, hvordan du håndterer og anvender email segmenterings funktionen i Teammanageren. 
1. Tryk på email segmentering i menuen til venstre
2. Giv din segmentering et navn
3. Tryk på pilen i skyen og vælg den fil med e-mails du gerne vil segmentere. Fx en excel/csv fil fra din computer.
4. Du skal nu gerne kunne finde segmenteringen på listen.
1. Find e-mail segmentering i menuen til venstre.
2. Find den e-mail segmentering du ønsker at redigere i og tryk på de tre prikker ud for den.
3. Vælg så rediger. Det kunne fx være at tilføje en ekstra email til dit segmenter.
4. Husk at trykke synkronisere grupper, for at sikre at din målgruppe er opdateret.
1. Find E-mail segmentering i menuen til venstre.
2. Find den e-mail segmentering du ønsker at slette og tryk på de tre prikker ud for den.
3. Vælg her slet og bekræft at du vil slette den
Hvis du oplever udfordringer med at uploade din fil kan det skyldes, at filen indeholder dubletter. Fjern eventuelle dubletter og forsøg igen.
Beskedcentral
Læs mere om, hvordan du bruger og anvender funktionaliteterne i beskedcentralen. 
1. Find menuen Besked central til venstre på i menuen.
2. Tryk på plusset nederst til højre.
3. Indstil hvornår beskeden udløber og hvornår den skal starte med at være synlig.
4. Lave selve beskeden startende med titlen herefter en teaser og til sidst brødtekst, alt imens beskeden bliver lavet kan man se et eksempel til højre på skærmen som viser, hvordan den kommer til at se ud.
5. Segmenter hvem der skal have beskeden hvis den ikke skal gå ud til alle.
Hvis ikke alle skal modtage beskeden, skal du trykke på plusset og tilføje en linje med de segmenerings-regler du ønsker.
6. Hvis der skal tilføjes en push til denne besked, skal du trykke på tilføj ud for push beskeder og opret her en push besked.
7. Ved oprettelse af push skal du efter at have trykket på tilføj giv push beskeden titel og besked, og derefter hvornår push beskeden skal skydes ud.
8. Tryk nu gem.
1. Find den besked der skal rettes i og tryk på de 3 prikker.
2. Vælg rediger og foretag de redigeringer der ønskes.
1. Find den besked der skal slettes og tryk på de 3 prikker.
2. Vælg slet og beskeden er slettet
Mediebibliotek
Sådan uploader og anvender du billede i mediebiblioteket.
Billede type | Dimensions | Max. size | File-format | Example |
Kampagnebillede (Fan aktivitet) | 800*450 px (16:9 format) | 500 Kb | JPEG or 24-bit PNG |  |
Banners | 320×100 px
| 500 Kb | JPEG or 24-bit PNG |  |
Banners | 1000*200 px
| 500 Kb | JPEG or 24-bit PNG |  |
Sponsor logo (vist i hjørnet af en fanaktivitet) | 300*300 px |
| Png |
|
Push-notifikationer | 300*300 px |
| Png |  |
Spiller billeder | 664*1024 px 524×584 px
|
| Png |
|
1. Find mediebibliotek til venstre i menuen.
2. Finder den folder den skal være i/hvis den skal det.
3. Når du er inde i folderen, trykker du på plusset øverst til venstre.
4. Tryk så på skyen med pilen i midten og vælg det billeder fra din computer der skal uploades.
5. Når du har fundet billedet som, overholder de krav der er til størrelse, så trykker du på gem (hvis billedet ikke overholder kravene er det ikke muligt at gemme det).
Find mediebibliotek i menuen til venstre
1. Find det billede du ønsker at slette.
2. Tryk på billedet og vælg her slet nederst til venstre i den popup der kom da du trykkede på billedet.
Find mediebibliotek til venstre i menuen.
1. Tryk på det plusset øverst til venstre.
2. Vælg her LIBRARY.ADD_FOLDER
Giv din mappe et navn og gem
Brugerkontrol
Læs mere om, hvordan du håndterer brugere i Teammanageren.
1. Tryk på brugerkontrol i menuen til venstre.
2. Tryk herefter på plusset nederst til højre
Udfyld de ønskede datapunkter
Tryk på bruger kontrol i menuen til venstre
Find den bruger du ønsker at ændre i ved at søge efter pågældende eller indsætte bruger UID hvis man har dette kan det indsættes i URL’en.
1. Tryk på brugerkontrol i menuen til venstre.
2. Find den bruger du gerne vil slette
Tryk på de 3 prikker ud for brugeren og vælg slet.
Indstillinger
Læs mere om, hvordan du tilpasser de forskellige funktionaliteter under indstillinger.
Push-beskeder under kamp
Hvis du ønsker at ændre ”Push-beskeder under kamp” skal du gøre følgende:
1. Log ind i Team Manager
2. Vælg ”Indstillinger”
3. Vælg ”Push-beskeder under kamp”
4. Foretag ændringer i push-beskeden på den valgte push-besked
5. Gem
Hvis du ønsker at ændre ”Fan aktivitet push-beskeder” skal du gøre følgende:
1. Log ind i Team Manager
2. Vælg ”Indstillinger”
3. Vælg ” Fan aktivitet push-beskeder”
4. Foretag ændringer i ”Fan aktivitet push-beskeder”
5. Gem
Privatlivspolitik
Hvis du ønsker at ændre link til Privatlivspolitik skal du gøre følgende:
1. Log ind i Team Manager
2. Vælg ”Indstillinger”
3. Vælg ” Privatlivspolitik”
4. Opdatér versionsnummer med +1
5. Indsæt ny url
6. Gem
Vilkår og betingelser
Hvis du ønsker at ændre tekst til “Vilkår og betingelser” skal du gøre følgende:
1. Log ind i Team Manager
2. Vælg ”Indstillinger”
3. Vælg ” Vilkår og betingelser”
4. Lav små justeringer i kildekoden, ved mindre ændringer fx i body tekst. Ved større ændringer i design og udtryk. Tag fat i Many Digital.
5. Gem
Integrationer
Er der problemer med nogle af de forskellige integrationer der tilkoblet app’en? Find svar på nogle af de mest åbenlyse problemer her.
Nyheder
Hvis nyheder ikke længere vises/ikke opdateres kan det skyldes det som oftest en af nedenstående årsager:
1. Ændring i password
2. Ændring i API
Hvis nyheden ikke vises i app’en, kan årsagen skyldes at nyheden indeholder specialtegn* i enten titel eller vedhæftning, indhold eller vedhæftning (fx billednavn).
*Specialtegn er tegn, der ikke findes på tastaturet. De kan bruges ved enten at trykke på en tastekombination på tastaturet.
Holdinfo
Hvis oplysninger på spiller/træner ikke vises/ikke vises korrekt i app’en skyldes det manglende data/oplysninger fra statsudbyder. Kontakt statsudbyder og bed om opdatering af oplysninger.
Kontaktoplysninger:
Fodbold:
Opta: support@opta.com
Divisionsforening fodbold: df@df.dbu.dk
Enetpulse: support@enetpulse.com
Håndbold:
Tophåndbold: kontakt@tophaandbold.dk
Ved opdatering af spillertrøje og billeder i app’en, skal der uploades billeder til mediebiblioteket.
Fodboldklubber:
1. Gå til mediebibliotek
2. Upload billede
3. Udfyld felterne
4. Ekstern kilde: “opta”
5. Indsæt opta id fra den ønskede spiller.
(ved eksisterende spillere skal det hentes og fjernes fra det gamle billede)
6. Tryk gem og afvent 5-10 min inden du ser det nye billede i app’en.
Ved nye spillere skal der indhentes nyt opta id. Kontakt opta support for at få oplyst dette.
Som bekendt er vi i gang med at implementere playermanagement, så ovenstående muligheder og redigerings muligheder bliver forbedret.
Social media
Hvis nyheder ikke længere vises/ikke opdateres kan det skyldes det som oftest en af nedenstående årsager:
1. Ændring i password→Nyt token
2. Ændring i API→Opdatering af API
I nedenstående vejledning finder du instruktioner om, hvordan du genererer et nyt Instagram-token. Dette vil være nødvendigt, hvis brugere ikke længere modtager nyhedsfeed fra Instagram i deres app. For eksempel, hvis du ændrer adgangskoden på kontoen, da tokens genereres ved hjælp af adgangskodeoplysninger.
1. Log ind på Meta for Developers (facebook.com) ved hjælp af din udviklere eller kontoindehavers login og adgangskode.
2. Naviger til App Dashboard > Produkter > Instagram > Basic Display > User Token Generator > Generer Token.
3. Log ind på din Instagram-konto.
4. Kopiér token.
5. Åbn Team Manager > Indstillinger > Sociale medier.
6. Vælg “Instagram” > Indsæt token i TEAM Manager Instagram-token.
7. Tryk “gem”
1. Instagram konto – business eller creator
Instagram-kontoen skal være en business eller creator account.
Hvis den ikke allerede er det kan man skifte den under indstillinger på Instagram.
2. Tilknytning til en facebook side
Instagram-kontoen skal være tilknyttet en facebook-side.
3. Tilknyttet facebook app’en MD.SOME
Da app’en ikke er udgivet, skal brugeren (kunden) tilknyttes som tester inden de kan forbinde til den.
MD.SOME – Roles – Facebook for Developers
4. Accepter tester-rollen
Kundens konto skal acceptere tester-rollen på adressen: https://developers.facebook.com/
Det er muligt, at kunden skal oprette sig som developer, hvis de ikke tidligere har været dette flow igennem.
5. Lav forbindelse i Team Manager
Under Settings > Social Media >Vælg instagram account og facebook-side.
Billetter
I flere apps har vi integreret jeres billetsytem i app’en. Hvorfra en bruger kan logge ind på sit billetsystem og få vist sine billetter.
Vi udstiller blot billetterne og er derfor afhængig af korrekte informationer fra jeres underleverandør(billetudbyder).
Så ved manglende visning af billetter vil første step være:
1. Kontakt din billetudbyder
2. Hvis ikke de kan løse problemet, kontakt Many for nærmere gennemgang.